smartcut consulting – Behavioral Business Consultancy

Kundenentscheidungen verstehen – und sie erfolgreich beeinflussen

Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Ihr Angebot einfach zu wenig überzeugt? Ihr Marketing einfach zu wenig bewirkt? Das Kundenerlebnis einfach zu wenig begeistert?

Dann herzlich willkommen bei smartcut consulting in Zürich, wo wir Sie wirksam in den Bereichen Angebotsentwicklung, Marketing und Customer Experience unterstützen. Dabei verbinden wir seit über 15 Jahren die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie – der wissenschaftlichen Untersuchung von Kaufentscheidungen – mit Kreativität und unternehmerischem Denken.

Setzen auch Sie auf unsere Smartcuts (von engl. «smart» und «shortcut») und machen Sie so Ihr Angebot überzeugender, Ihr Marketing wirksamer und das Kundenerlebnis attraktiver. Wir nutzen die wertvollen verhaltensökonomischen Erkenntnisse über das Entscheidungsverhalten von Kunden in folgenden Bereichen:

BEHAVIORAL BUSINESS DESIGN™
Erschliessen Sie sich neue Umsatztreiber, indem wir Angebote entwickeln, die übersehene Kundenbedürfnisse erfüllen.

Product & Service Development
Value Proposition Design
Business Model Innovation

CHOICE MARKETING™
Erhöhen Sie die Wirkung Ihrer Marketingmassnahmen, indem wir berücksichtigen, wie Kunden tatsächlich Kaufentscheidungen treffen.

Marketing Funnels
Pricing Strategy
Loyalty Programs

FRICTIONLESS CUSTOMER EXPERIENCE™
Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem wir dafür sorgen, dass jeder Touchpoint mit dem natürlichen menschlichen Verhalten harmoniert.

Customer Journey Flows
User Experience Design
Customer Experience Transformation

«Marketing is fundamentally about behavior change», sagt der Marketing-Guru Mark Ritson. Profitieren auch Sie von den psychologischen Erkenntnissen der Verhaltensökonomie. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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Marcus Gretener Managing Partner

Dominik Imseng Managing Partner

Team & Netzwerk Klarer Fokus auf Resultate

Aus Research wird Impact: Profitieren Sie vom Wissen von Nobelpreisträgern

Die Verhaltensökonomie untersucht seit den 1970er-Jahren, wie Menschen Entscheidungen treffen. Darum sind die Erkenntnisse von Wirtschaftsnobelpreisträgern wie Daniel Kahneman oder Richard Thaler für Unternehmen ausserordentlich wertvoll. Denn das Entscheidungsverhalten von Verbrauchern, Einkäufern, Nutzern und weiteren ökonomischen Stakeholdern beeinflusst massgeblich den Erfolg oder Misserfolg einer Organisation.

Als dedizierte Behavioral Business Consultancy nutzt smartcut consulting seit über 15 Jahren die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie, um Produkte und Dienstleistungen überzeugender, Marketing wirksamer und das Kundenerlebnis attraktiver zu machen.

Zu den häufigsten Herausforderungen, bei denen wir unsere Auftraggeber unterstützen dürfen, gehören folgende:

ANGEBOTSENTWICKLUNG
Kunden ignorieren ein Produkt oder eine Dienstleistung, obwohl letztere intensiv beworben werden. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Cognitive Ease oder Transaction Utility entwickeln wir Angebote, die intuitiv als attraktiv empfunden werden – auch preislich. Die Kaufwahrscheinlichkeit und Zahlungsbereitschaft steigen.

MARKETING
Eine Marketingkampagne hat nicht den gewünschten Effekt, obwohl Zielgruppe und Kanalstrategie stimmen. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Framing oder Loss Aversion sorgen wir für Marketingmassnahmen, die positive psychologische Effekte triggern. Die Conversion Rate steigt.

CUSTOMER EXPERIENCE
Kunden wechseln zur Konkurrenz, obwohl viel Geld in die Customer Journey investiert wurde. Unsere Lösung: Durch die Nutzung verhaltensökonomischer Prinzipien wie Peak-End Rule oder Commitment sorgen wir für Touchpoints, die emotionale Bindung, Wiederkäufe und Weiterempfehlungen fördern. Der Kundenwert steigt.

«If you don’t understand people, you don’t understand business», sagt der bekannte Management-Denker Simon Sinek. Entdecken auch Sie, wie mächtig – und darum wichtig – psychologische Werttreiber sind. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

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