Die Verhaltensökonomie (Behavioral Economics) untersucht seit den 1970er-Jahren, wie Menschen Entscheidungen treffen. Darum sind die Erkenntnisse von Verhaltensökonomen und Wirtschaftsnobelpreisträgern wie Daniel Kahneman oder Richard Thaler für Unternehmen auch so wichtig. Denn: Das Verhalten von Verbrauchern, Einkäufern, Nutzern und weiteren ökonomischen Entscheidern beeinflusst massgeblich den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.

Eine Studie der ZHAW belegt: Rund 80% der Schweizer Firmen sind überzeugt, dass die Erkenntnisse der Verhaltensökonomie den Unternehmenserfolg erhöhen.

Nutzen auch Sie Behavioral Insights (ein paar Beispiele finden Sie unten), damit Kunden zu Ihren Gunsten entscheiden.

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Mit Mehreinnahmen von rund 100 Millionen Franken ist die von uns entwickelte WinterCARD nicht nur ein einzigartiger Erfolg für die Walliser Feriendestination Saas-Fee: Die «geniale Aktion» (NZZ) zeigt auch den Mehrwert unseres Consulting-Ansatzes Behavioral Business Design™.

Wer sich für smartcut consulting entscheidet, entscheidet sich für einen Beratungspartner, der die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie nutzt, um das Wertschöpfungspotenzial von Unternehmen zu erhöhen. Denn Kunden sind vor allem eines: Menschen. Wenn Unternehmen berücksichtigen, wie Menschen Entscheidungen treffen, lassen sich Geschäftsideen und Business-Modelle entwickeln, die den Markt aufrütteln. Und manchmal sogar in Bundesbern zum Thema werden (siehe das Video unten).

Die ehemalige Nationalrätin Susanne Leutenegger Oberholzer über die WinterCARD von Saas-Fee

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Ob B2C oder B2B: Ein Bereich, in dem die psychologischen Erkenntnisse der Verhaltensökonomie besonders fruchtbar sind, ist Marketing. Denn die Verhaltensökonomie ist die Wissenschaft vom menschlichen Entscheidungsverhalten. Und ein Kauf, eine Investition, eine Gönnerschaft oder eine Spende sind im Kern nichts anderes als Entscheidungen, die beeinflusst werden können.

Für smartcut consulting ist Marketing darum Choice Marketing™: Wir entwickeln, steuern und messen Marketingmassnahmen, die Entscheidungen zu Gunsten unserer Auftraggeber herbeiführen. Ihre (potenziellen) Kunden denken viel weniger, als Sie denken. Wenn Sie dies in Ihrem Marketing konsequent berücksichtigen, erreichen Sie mehr mit weniger – viel mehr mit viel weniger.

Übrigens: Unsere Marketingberatung beschränkt sich nicht auf Promotionsaufgaben. Wir unterstützen Sie auch wirksam in vielen weiteren Bereichen: von der Produktentwicklung über das Pricing bis zum Shopkonzept. Dabei passen wir unsere Beratung ganz Ihren Bedürfnissen an. Denn unsere Dienstleistungen gibt es in drei Modulen (siehe unten), die Sie beliebig kombinieren können.

«Marketing is fundamentally about behavior change», sagt der Marketing-Guru Mark Ritson. Profitieren auch Sie von den Erkenntnissen der Verhaltensökonomie.

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Die Customer Experience umfasst jede einzelne Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen. Darum sollten Sie sicherstellen, dass alle Interaktionen an allen Touchpoints das Kundenerlebnis positiv beeinflussen.

smartcut consulting analysiert Ihre aktuelle Customer Experience aus Sicht der Verhaltensökonomie. Wo gibt es im Moment noch Friction Points? Das heisst: Wo erfüllen Ihr Angebot und Ihre Prozesse noch nicht die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden? Was ist für sie zu kompliziert, zu langsam, zu mühsam? Wo werden die Gewohnheiten und das natürliche Entscheidungsverhalten der Kunden noch zu wenig berücksichtigt?

Gestützt auf die Erkenntnisse unseres Friction Audit™, optimieren wir das bestehende Kundenerlebnis so, dass daraus eine Frictionless Customer Experience™ wird – also ein Kundenerlebnis ohne Stolpersteine. Z.B. dann, wenn man in Ihrem Online-Shop einkauft, Ihre App nutzt oder Ihren Kundendienst kontaktiert.

Eine Studie von McKinsey zeigt: Die Neugestaltung der Customer Experience auf Basis verhaltensökonomischer Erkenntnisse verbessert nachhaltig die Kundenzufriedenheit und damit auch die Kundenbindung.

Ob B2C oder B2B: Erfahren Sie mehr darüber, wie man ein einzigartiges Kundenerlebnis schafft.